事故の際は、お客さまが 加害者 か 被害者 によって、対応の流れが異なります。
詳しくは、以下のチャートでご確認ください。
１．（加害者請求）事故対応の流れ
加害者請求とは、相手の方がけがをされ、その損害をお客さまが立て替えて自賠責保険にご請求する場合の手続きをいいます。
１．事故のご連絡 : お客様
損保ジャパンに事故の状況をご連絡ください。
自賠責専用ダイヤル 
０１２０－２８１－１１０
２．事故状況・けがの確認、保険請求に必要な書類の送付 : 損保ジャパン
- 担当者が事故やけがの状況を確認し、確認内容・請求方法の説明や、事故の解決に向けたアドバイスをいたします。
- 自賠責保険は書類審査の保険となります。損保ジャパンからお客様に、保険請求に必要な書類（自賠責保険金請求のご案内）を送付いたします。
３．必要書類の提出 : お客様
加害者の方（自賠責保険のご契約者の方）が被害者の方（けがをされた方）に損害賠償金や治療費などをお支払いしたのち、領収証と必要書類を添えて請求します。
４．損害調査・お支払い内容の審査 : 損保ジャパン
事故状況および治療費、休業による損害などについて、損害調査を実施します。
５．自賠責保険金のお支払い : 損保ジャパン
お支払いに関する最終決定は、損害保険料率算出機構 自賠責損害調査事務所の審査結果に基づき、損保ジャパンが行います。
２．（被害者請求）事故対応の流れ
被害者請求とは、お客さまがけがをされ、その治療費などをお客さまが相手の自賠責保険にご請求する場合の手続きをいいます。
１．事故があったことの連絡 : 相手の方
事故した相手の方が加入している自賠責の保険会社へご連絡ください。
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